内容提要

  在内容架构上，教材分为“沟通的基石”“沟通的名片”“沟通的技能”“沟通的应用”“A1赋能沟通的未来五大篇章。从认识自我、理解他人，到礼仪助推、技能训练，再到真实场景实战与未来趋势前瞻，层层递进，螺旋上升。

  本教材的特色体现在以下四个方面:

  1.体例创新:每章设“情境导入+理论点睛+案例分析+主题活动+综合演练+能力测评”，并配有短剧二维码，增强沉浸式学习体验。

  2.场景驱动:涵盖亲子、恋人、面试、团队、新媒体、网络风险等真实情境，强调“做中学”。

  3.前瞻视角:专设AI与沟通未来章节，引导学生思考技术时代的人际与数字沟通新挑战。

  4.技能闭环:从表达、倾听到反馈与调适，构建完整的沟通行为循环，强调可操作、可评估、可改进。

  主编

朱向军：女，浙江江山人，硕士，教授。1993年毕业于浙江师范大学中文系。现为金职大公共基础学院人文艺术教学部专任教师，主要从事人文通识课程的教学与研究工作，主持完成《沟通与交流》通识课程建设，曾主持市级课题10多项，参与省部级课题5项，主持的横向课题到款累计90多万元；发表论文10余篇，主编教材3部（《沟通交流》《沟通与礼仪》《沟通艺术》）。具有高级礼仪指导师资格证、一级心理咨询师资格证、三级秘书资格证等多项职业能力资格证书，近年来为多家企事业单位提供沟通与礼仪方面的培训、讲座。